Возврат, пауза, перенос
Описание
Что делать, если ученик не может продолжать: вернуть деньги за непройденные занятия, перенести остаток на другой блок/курс, или поставить участие на паузу.
Что обычно спрашивают ученики
- «Не смогу продолжить курс»
- «Прошу пояснить о возврате средств за 2 занятия. Какая сумма и что нужно сделать?»
- «Можем перенести оплату?» / «5-й блок мне переносили…»
- «К сожалению, заболел(а) / форс-мажор — присоединюсь позже»
Ответ / политика (durable)
Возврат (за непройденные занятия):
требование платёжных систем (вернуть на другую карту нельзя).
- Заполнить заявление на возврат — бланк:
https://disk.yandex.ru/d/Nm7qsgeK3tUNUA. - Реквизиты для возврата должны совпадать с теми, с которых была оплата — это
- Указать в заявлении сумму возврата (её называет куратор по оплатам).
- Подписать, отсканировать/сфотографировать (чётко, все данные читаемы).
- Отправить файл в чат @maru_plk — оттуда запускается процесс возврата.
Перенос / пауза:
(например, с санскрита на хинди); при необходимости куратор пересчитывает доплату.
оплатам**, а НЕ в чате обучения.
- Остаток оплаты можно перенести на следующий блок или на другой курс
- Болезнь/обстоятельства — можно прерваться и присоединиться в следующий поток.
- ❗ Вопросы оплаты, отсрочек и переносов решаются **в личном канале с куратором по
Шаблоны ответов куратора
🍀 Для возврата нужно заполнить заявление (бланк: https://disk.yandex.ru/d/Nm7qsgeK3tUNUA).
Важно: реквизиты для возврата должны совпадать с теми, с которых была оплата.
Заполненное и подписанное заявление пришлите в чат @maru_plk — мы запустим возврат 🙏💖 Остаток оплаты перенесём на следующий блок (или на другой курс). Вопросы по
переносам решаются здесь, в этом канале, а не в чате обучения. С уважением, куратор 💫