Техподдержка

Описание

Технические сбои: не открываются ссылки/записи, не проходит оплата, не работает Telegram/видеохостинг. Типовые обходные пути.

Что обычно спрашивают ученики

• «Ссылка не работает / пароль не подходит»
• «YouTube не открывается, можно на RuTube?»
• «Не открывается Telegram на компьютере, пропустил занятие»
• «Чекаут выдаёт ошибку, не удалось перейти к оплате»

Ответ / политика (durable)

удобный хостинг: Яндекс.Диск / YouTube / RuTube / VK (на случай блокировок).

или альтернативную ссылку. Реквизиты ИП могут меняться (ИП ГАСУНС) — куратор выдаёт актуальную ссылку. См. Оплата: блоки (поблочно vs целиком), Реквизиты для оплаты.

решает индивидуально; при необходимости эскалирует к Марцису Юрьевичу.

• Не открывается запись/ссылка → куратор присылает новые ссылки и спрашивает
• Не проходит оплата (чекаут): предложить оплату банковской картой вместо СБП
• Проблемы входа (Zoom/чат/ЛК) вынесены в Подключение / вход в чат курса.
• При любом сбое — куратор просит детали (что именно не открывается, устройство) и

Шаблоны ответов куратора

🍀 Извините за неудобства! Пришлём новые ссылки на записи. Подскажите, что удобнее —
Яндекс.Диск, YouTube или RuTube? 🙏

🍀 Если оплата по СБП не проходит, попробуйте, пожалуйста, по банковской карте:
<ссылка>. Если снова ошибка — напишите, разберёмся 🙏

Связанные заметки

• Подключение / вход в чат курса · Записи уроков и пропуски · Оплата: блоки (поблочно vs целиком) · Контакты: куда писать