Техподдержка

Описание

Технические сбои: не открываются ссылки/записи, не проходит оплата, не работает Telegram/видеохостинг. Типовые обходные пути.

Что обычно спрашивают ученики

• «Ссылка не работает / пароль не подходит»
• «YouTube не открывается, можно на RuTube?»
• «Не открывается Telegram на компьютере, пропустил занятие»
• «Чекаут выдаёт ошибку, не удалось перейти к оплате»

Ответ / политика (durable)

удобный хостинг: Яндекс.Диск / YouTube / RuTube / VK (на случай блокировок).

samskrtam.ru/u (Реквизиты для оплаты); не платите по номерам из старой переписки, реквизиты могли измениться;

страница оплаты samskrtam.ru/u или витрина samskrte.ru/online вместо просроченной ссылки (Реквизиты для оплаты).

(PayPal / SWIFT).

сброс пароля и самодиагностика доступа в кабинете.

телефон) — напишите куратору в личный чат или СМС на +7 918 192-50-84 (Контакты: куда писать): пришлют новую ссылку-приглашение.

фразой «позови куратора» можно передать диалог живому куратору без выхода из кабинета.

решает индивидуально; при необходимости эскалирует к Марцису Юрьевичу.

• Не открывается запись/ссылка → куратор присылает новые ссылки и спрашивает
• Не проходит оплата (чекаут) / карта отклоняется — лестница вариантов, сверху вниз:
• Не открывается ссылка на оплату / код устарел — та же лестница: прямая
• Зарубежная карта не проходит — это ожидаемо, см. Оплата из-за рубежа, валюта, чек
• Проблемы входа (Zoom/чат/ЛК) вынесены в Подключение / вход в чат курса — там же самостоятельный
• Пропал доступ к чату курса (удалили из чата, слетел аккаунт, сменили
• В самом кабинете есть встроенный чат поддержки — отвечает ИИ-куратор по FAQ,
• При любом сбое — куратор просит детали (что именно не открывается, устройство) и

1. попробовать другую карту (если есть) или СБП вместо карты (и наоборот);
2. открыть страницу оплаты в другом браузере или с телефона;
3. банковский перевод по актуальным реквизитам — они всегда на
4. после оплаты — чек или скриншот куратору в чат, чтобы платёж быстро нашли.

Шаблоны ответов куратора

🍀 Извините за неудобства! Пришлём новые ссылки на записи. Подскажите, что удобнее —
Яндекс.Диск, YouTube или RuTube? 🙏

🍀 Если оплата по СБП не проходит, попробуйте, пожалуйста, по банковской карте:
<ссылка>. Если снова ошибка — напишите, разберёмся 🙏

Связанные заметки

• Подключение / вход в чат курса · Записи уроков и пропуски · Оплата: блоки (поблочно vs целиком) · Контакты: куда писать